判斷型(J)的人做一切事情都井井有條,有支配欲。他們語言表達清晰,能給予顧客確切的回答,而且能引導猶豫不決的顧客。在整個推銷過程中。判斷型的人時間觀念強,讓自己和顧客的注意力都聚集在成交上。他的引導使顧客覺得放心。("他顯然知道他在說些什么。我終于找到了可以信賴的人。”)
但是判斷型的人缺乏靈活性,他們受不了顧客的優(yōu)柔寡斷。因為相信自己是正確的,他們好與人爭論,對顧客刻薄。他們不大懂得變通,因而對顧客自己的觀點不理不睬,最后失去一筆交易。最糟的情況是,判斷型的推銷員顯得膽大妄為、急于成交。
感知型(P)的人給推銷帶來無限多的可能性。無論你想要什么,感知型的人都能幫你找到,即使找不到完全一樣的,也能找到幾乎一樣的。他們天生善于提問題和詳細說明,所以能輕而易舉地讓顧客做出購買的決定。他們不控制交易的進程,而是跟著顧客的節(jié)奏走,“這東西挺貴的,用不著急著做決定”。 感知型的人非常靈活。在他們看來,顧客該買的時候總會買的。即使這次沒買,下次也可能會買。
自然,這些特點也會影響推銷的效率。感知型的人不急于成交,可能難于達到銷售指標。因為他們喜歡提問題,會使尋求建議的顧客因為得不到建議而覺得灰心。感知型的人做事不太有條理,會減弱顧客對他們的信心。另外,感知型的人做事有些拖拖拉拉,約會時會遲到,經常把一樁好買賣奉送給足智多誤的競爭對手。
如果你是感知型的人,你總是聽取顧客的需要,并適時提供一些建議。你表現(xiàn)得很熱心,使顧客得得到了尊重。你看得出顧客是想買東西還是隨便逛逛,知道顧客要買什么還是需要更多的信息。但是如果不小心,你還是會竹籃打水一場空。因為你一味地忙著介紹產品、提供建議,一切都順其自然,即使一個果斷的顧客也會猶蒙起來。你失去了一筆交易,只是因為你太過靈活。
你應該集中介紹對成交最為重要的方面。如果你要介紹其他產品,不管你知道多少,千萬不要超過兩個。努力使雙方討論的內容停留在可能賣出的物品上,要勇于抓住時機敦促顧客做出決定,你可以說:“我覺得這件蠻合適你空"那我給你包好吧”。
你的客戶是判斷型(J)
① 建議顧客:“你可以再考慮幾分鐘,不要忽略了其他選擇。”
② 顧客可能喜歡你的靈活性,但也可能喜歡你提供一些指導和建議;
③ 成交時,顧客覺得如釋重負;如果你再提供額外的數據和選擇,他會變得焦慮。
你的客戶是知覺型(P)
① 向顧客提議:"你再仔細考慮一下我們看過的幾個款式,好嗎?"
② 當顧客搖擺不定時,可以排除一些選擇,提供一些指導和建議;
③ 如果顧客猶豫不決,留出時間,讓他理清思路。
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